一.创建订单
请登陆神行服务网站或手机客户端，选择工程师上门城市、设备信息及故障信息、期待工程师上门时间等相关内容。
*如您在支持产品类型中找不到您的设备型号，请点击“提交服务申请”并或者致电服务热线400-056-1166与商务联系。
二.提交订单
1.
填写完订单信息后，请点击“提交订单”按钮。只有提交了的订单，才能够在「我的订单」中找到并进行后续操作。
2.
在产品类型清单涵盖范围内的故障，系统将会直接给出该次故障处理服务的报价。服务申请的报价我们的工作人员将与您电话确认。
三.确认故障处理方案
订单成功提交后，神行服务的工作人员将会与您电话联系，核实故障相关信息，并判断是否需要其他的服务产品来帮助解决该次故障。
四.在线付款
1.
在您确认了故障处理方案/报价后，请随后进行在线支付。我们将在确认收到您的付款后，即时指派工程师按照服务级别或者是您期待的上门时间为您服务。
2.
为了您的故障能快速解决，请您尽快完成付款。若您未在确认故障处理方案后的24小时内付款，您的订单会自动关闭。
五.故障处理
1.
付款成功后，您的订单就进入派单流程，您可在网站/手机APP “我的订单-订单详情“中查看订单处理状态。上门工程师将在支付完成后的30分钟内与您电话联系。同时我们系统将推送信息告诉您被指派的上门工程师的工号和电话号码，以便于您直接与上门工程师联系。
2.
上门工程师在约定时间抵达您指定地址并进行故障处理，并全程记录操作过程。
3.
工程师故障处理完成后，请您在“我的订单”页面确认故障已经解决。只有在您确认后，工程师方可离开。
六.服务评价
您的评价对我们非常重要！
您的评价是我们完成工程师评级，考核，晋升及完善故障处理服务的重要指导，请您在确认工程师故障处理结束后，对本次服务进行评价。
*文档下载
工程师会在故障处理完成后上传故障处理报告，您可在网站/手机APP“我的订单”中，下载本次服务报告及工程师相关操作记录。
